Volume, SLA, CSAT, produtividade, custo por conversa Meta e conversão por canal. Cada papel enxerga o próprio recorte, e o dado que aparece na tela é o mesmo que vai para o comitê, para a auditoria e para o financeiro.
Quatro princípios por trás de cada dashboard do Helper Monitor.
Volume, tempo médio, SLA e ocupação da fila atualizando em tempo real. O gestor vê o problema enquanto ele acontece, não no relatório da segunda seguinte.
WhatsApp, Instagram, e-mail e chat têm expectativas diferentes de resposta. Cada canal tem meta própria, indicador próprio e alerta próprio.
Conversas atendidas, tempo médio por atendimento, taxa de resolução e CSAT por pessoa. Coaching com dado, promoção com dado, redistribuição com dado.
Cada canal tem um custo. O WhatsApp Oficial cobra por categoria de conversa. O Helper mostra quanto a operação gastou por categoria, por dia e por equipe — antes da fatura chegar.
Volume, demanda ativa e receptiva, novos contatos, TMA e TME — com recorte por período e distribuição por fila, status e canal. É a primeira tela que o gestor abre no dia.
Visão consolidada do atendimento
Não faz sentido o atendente abrir um painel executivo, nem o diretor precisar filtrar um dashboard de fila. Cada papel tem visão própria — configurável, mas otimizada de fábrica.
O que a pessoa na linha de frente precisa ver antes, durante e depois do turno — sem depender de pedir número para o supervisor.
Consolidação da equipe em tempo real. Serve para agir agora: realocar carga, cobrir pausa, ajudar quem está estourando SLA.
Tendência e comparativo. Serve para reunião de planejamento, comitê de operação e decisão de contratação.
Visão executiva. Serve para reunião de conselho, decisão de investimento e revisão orçamentária.
Desempenho dos disparos ativos. Serve para gerenciar cadência e ajustar a mensagem no meio da execução.
O que o assistente está resolvendo sozinho, o que está escalando para humano e quanto isso está custando.
A distribuição de conversas ao longo da semana revela padrões que a rotina esconde. O painel cruza dia, turno, canal e segmento, e destaca os horários de pico. O gestor programa a escala com dado, não com memória.
O WhatsApp Oficial cobra por categoria de conversa — utilidade, marketing, autenticação e serviço. O Helper Monitor abre esse consumo em tempo real: por dia, por equipe, por fluxo e por campanha. Você enxerga para onde o volume está indo enquanto o mês corre, não quando a fatura chega.
Pendentes, em atendimento, resolvidos, avaliação recebida, tempo médio de espera e de atendimento. Por pessoa, no período que você escolher. É a base de coaching, de escala e de reconhecimento.
Um CSAT baixo, um SLA estourado, um pico de reclamações. Clique no número e chegue até a conversa individual que faz parte dele — sem cruzar planilha, sem exportar CSV, sem abrir outro sistema.
Cada recorte que a operação pede toda semana já existe na plataforma. Aplique os filtros, exporte no formato que precisar ou agende o envio automático para quem precisa receber.
Cada módulo resolve uma parte da operação — e todos conversam entre si no mesmo lugar.
Painéis atualizando ao vivo, alertas antes do problema virar problema, custo Meta transparente e dado exportável para onde você quiser. O gestor decide com evidência, o time entende o que se espera dele e a diretoria revisa investimento com número que faz sentido.